客服专员的岗位职责范本15篇
客服专员的岗位职责范本（篇1）
1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持；
2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率；
3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值；
4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。
客服专员的岗位职责范本（篇2）
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
5、物业管理相关法律法规的'收集整理工作；
6、负责信件的收发和登记。
7、协助主管编制本部门的相关统计报表。
8、完成上级领导交办的其他任务。
客服专员的岗位职责范本（篇3）
英文专员客服岗位职责
岗位职责：
1、负责就诊病人的接待、登记、预约；
2、负责电话咨询、电话预约；
3、负责收款、账单的汇集、核对、每日报表上报财务；
4、负责协调各部门工作衔接；
5、负责数据的'采集，管理系统录入；
6、其它临时事项安排。
任职要求：
1、大专以上学历；
2、语言要求：英文熟练；
3、性格温和、外表大方、服务意识强、亲和力强。
客服专员的岗位职责范本（篇4）
岗位职责：
1、每季订货会订单出来后核算翻单指标；
2、每周滞畅销前后十名的款式整理，挂到销售部；
3、每周针对畅销款锁定一个款进行翻单；
4、每日跟进生产到货入库情况；
5、每日汇报发货、物流跟进，回款情况及仓库现有库存量，断色断码款式及时预警；
6、客户划分A/B/C/类，A类重点关注，政策倾斜；B类持续关注，相应扶持；C类任由其自然发展；
7、结合公司现有货品，合理配发；降低断色断码出现概率；
职位要求：
1、具有一定的'数据分析能力，思维敏捷，良好的沟通协调能力和强烈的服务意识，
2、2年以上货品工作经验，熟悉本岗位工作流程；
3、认真仔细、责任心强、良好的精神团队精神；
4、熟练操作办公软件：依友ERP、Word、Excel。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
客服专员的岗位职责范本（篇5）
负责处理平台内/外舆情隐患问题，能够及时响应和发现舆情潜在风险，减少舆情事件发生率。
具有对于舆情事件有较高敏感度，有较强思维逻辑。
具有良好的沟通能力，可以有效总结问题，并提供解决方案
定期对工作数据进行汇总、分析，针对突发、高发问题及时制定处置方案、话术，并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。
处理上级交办的其他任务。
客服专员的岗位职责范本（篇6）
1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作；
2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交；
3、及时、有效、妥善的`处理客户的各种问题；
4、协助主管处理的其他事务；
5、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
6、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。
客服专员的岗位职责范本（篇7）
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；
3、维护老客户的`业务，挖掘客户的最大潜力；
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；
5、协助配合销售团队，创造销售业绩。
客服专员的岗位职责范本（篇8）
1、服务商学院老客户及会员客户；
2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导；
3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。
4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务；
5、积极主动，维护客户关系，建立良好的.沟通基础；
6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议；
客服专员的岗位职责范本（篇9）
1、协助收集、整理、归纳物业租赁市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告。
2、协助招商主管负责公司产品的招商工作，网络推广工作。
3、严格执行公司各项规章制度，服从管理。
4、具备较强的.组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。
5、负责出租公司的写字楼空置房、商铺。
客服专员的岗位职责范本（篇10）
1、负责客户服务接待，客户诉求受理、跟进、处理、回访等工作。
2、负责服务区域巡查，主动发现问题，并跟进处理。
3、负责主动提供客户关怀，维护客户关系。
4、负责有偿服务工作的开展。
5、负责按要求收取各项费用。
6、负责信息资料的流转跟进。
7、负责上级交待的其他任务。
客服专员的岗位职责范本（篇11）
1、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好客户关系维护；
2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取；
3、定期走访服务区内的'用户，征求业主对服务工作的意见；负责客户档案的建立更新和维护；
4、接听咨询和投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果
5、快速准确的办理客户入住、装修等手续
6、为客户提供工作数据报告等；负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。
7、领导交办的其他事情。
客服专员的岗位职责范本（篇12）
工作内容：
1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统计、分析工作；
2、对本部门的档案进行统一整理和归档；
3、快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访；
4、对所有数据信息的'更新、统计、汇总、分析；
5、完成客服专业月度计划性工作；
6、完成日常接待服务工作。
职位要求：
1、年龄：20—30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康；
2、学历：大专以上学历；
3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验；
4、工作技能：
（1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识；
（2）熟练处理客户投诉；
（3）熟练使用办公软件。
5、责任心强，应变能力强；
6、形象好，气质佳，具有亲和力。
工作时间：
周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1—3年
客服专员的岗位职责范本（篇13）
1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题；
2、及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易；
3、熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；
4、对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意；
5、处理好相关售后衔接与解释工作；
6、完成主管分配的'其他工作。
客服专员的岗位职责范本（篇14）
1、负责业主档案的建立与管理；
2、负责与业主之间建立良好的关系并持续维护；
3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作；
4、负责业主报修、投诉事件的处理；
5、负责园区业主物业费的协收、催收；
6、负责园区社区文化活动的'组织、筹办；
7、领导交办的其他任务。
客服专员的岗位职责范本（篇15）
工作综述：
购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。
主要工作内容及职责
1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。
2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平息顾客不满情绪，力保购物中心的对外形象。
3）店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。
4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。
5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。
6）接待工作：参与接待贵宾的工作，协助上司顺利完成接待工作。
岗位要求：
1、做一休一；工作地点：陆家嘴；
2、形象佳，有亲和力，身材匀称；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事认真负责，服从安排；
5、良好的服务意识，团队协作力，能配合轮班的`工作时间；
6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳。