客服专员工作职责模板范文
职责确保了每个岗位都明确自身的责任与任务，有效避免了工作流程中的瓶颈和短板现象。想知道如何写出优秀的客服专员工作职责模板范文吗？这里为大家分享客服专员工作职责模板范文，快来学习吧！
客服专员工作职责模板范文篇1
1.接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门;
2.受理、处理消费者的投诉意见;
3.就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当进行协调;
4.对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。
客服专员工作职责模板范文篇2
一、岗位职责：
1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；
2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；
3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；
4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；
5、完成上级交办的工作。
二、任职资格：
1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；
2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；
3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；
4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
三、薪资待遇：
1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；
2、公司为员工购买社保（五险）；
3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；
4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；
5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；
6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；
7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；
客服专员工作职责模板范文篇3
1.通过在线聊天工具为顾客服务，解除顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交;
2.熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等;
3.熟悉天猫淘宝平台基本规则;
4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款;
5.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。
6.处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。
7.接听咨询电话。
客服专员工作职责模板范文篇4
一、岗位标识信息
岗位名称：客服专员隶属部门：铁像寺水街
现任职人员：无直接上级：客服领班/客服主管
岗位层级：管理人员直接下级：无
二、岗位职责
1.客户相关手续办理：
组织办理客户入住、装修、退场手续。
组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。
组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。
2.费用收缴：
按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。
建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。
3.日常接待和项目接待：
落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。
根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。
热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。
接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。
为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。
按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。
4.接报修受理：
严格报修操作规程，及时派单。
梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。
跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。
制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。
5.客户资料管理：
建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的安全。
6.商家活动管理：
与商家对接活动相关事宜并完成手续。
商家活动现场的管控和拍照存档。
商家活动的统计并上报。
7.空置房和装修现场的管理：
巡查空置房并完成拍照汇总。
按标准对装修现场进行管控。
8.停车场收费管理：
领取和汇总停车场发票。
现金的管控，现场现金和票据的管控。
与甲方、公司对接票据和帐目。
与月租客户对接包月事项，签定停车租赁协议，制作月租车位的车位牌，并与各部门进行沟通协调。
9.其他工作：
日常巡场并做好记录与跟进。
办公区域的巡视。
施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。
领导安排的其他工作。
客服专员工作职责模板范文篇5
1、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范；
3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；
4、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；
5、能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。
客服专员工作职责模板范文篇6
1.熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;
2.配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;
3.配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;
4.配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;
5.负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。
客服专员工作职责模板范文篇7
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、负责用户进出货物的监督管理；
10、执行公司的各项管理规章制度。
客服专员工作职责模板范文篇8
1、受理客户投诉，协助客户关系经理处理客户投诉，协调客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉事件完整、准确地记录并存档，最终确保客户对经销商服务满意；
2、参与新车交车仪式，向新车客户介绍客户关系专员职责，建立与客户的融洽关系；
3、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度，将客户满意度调查结果相关文件整理归档；
4、网站维护、网络监控、管理，确保网络新闻的正常运转；
5、定期发送客户关怀及活动邀约短信；
6、按要求回访到店意向客户服务满意度。
客服专员工作职责模板范文篇9
1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求;
2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;配合物流发货，
3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通，熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。
客服专员工作职责模板范文篇10
1)严格遵守客户管理制度和客户服务规范，执行客户回访规范及流程；
①第一次回访：开工后3-7天，与客户建立单对单的服务；
②第二次回访：开工后25-30天；
③第三次回访：开工后40-45天；
2)负责从开工、施工中到施工完成全程跟踪服务：包括施工进度、施工质量、现场工作人员工作和服务态度、物料到位情况等方面的跟踪及回访工作；
3)接受客户的咨询、投诉并做好记录，积极处理与解决，并就有关情况向部门经理汇报；
4)协助相关部门及时解决客户纠纷，提升客户满意度；
5)客户退订金、退单、要求更换项目经理等情况的跟进处理，并就有关情况向部门经理汇报；
6)工程保修期内接受客户维修保养咨询和投诉，做好记录与分析，将相关信息向部门经理汇报,并做好后期跟进工作，同时做好维修费用的统计,提交周汇总报告；
7)项目经理回头客的收集，交小戴总进行分配，做好后续跟踪回访工作（包括设计师和客户），并定期做好统计、分析与整理，提交月统计报表和半年度统计报表；
8)主材外购订单跟踪：跟进项目经理提供客户非公司定购主材产品的信息，并定期做好统计与数据分析；
9)客户相关信息的录入管理，建立客户档案，管理和分析客户资料；
10)外埠工程竣工交付使用情况的跟访与满意度调查，如实登记回访与客户反馈信息，每月做好统计整理提交部门经理；
11)完成领导交办的其它工作。
客服专员工作职责模板范文篇11
1、负责销售及维修客户的电话回访工作，以优质的服务提升客户满意度。
2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。
3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。
4、领导交办的临时性工作。
客服专员工作职责模板范文篇12
1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；
2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；
3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；
4）社区活动的策划与实施
5）负责客服部员工的培训及考核；
6）负责部门人才梯队建设；
7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；
8）完成上级下达的年度指标；
客服专员工作职责模板范文篇13
1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。
2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。
3.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。
客服专员工作职责模板范文篇14
1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题；
2、及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易；
3、熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；
4、对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意；
5、处理好相关售后衔接与解释工作；
6、完成主管分配的其他工作。
客服专员工作职责模板范文篇15
1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；
2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；
3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；
4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；
5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。
任职资格：
1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先；
大专以上学历，大学英语四级以上；
2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑；
3、熟悉电脑操作，熟练运用word、e_cel等办公软件；
4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的能力。
客服专员工作职责模板范文篇16
职责描述：
1、具有良好的职业形象、职业素养和职业道德；
2、具有较强的责任心和工作主动性，结果导向；
3、具有良好的服务意识和团队协作意识；
4、具备较好的承压能力；
5、两年以上同岗位（地产租赁、客服岗位）工作经验。
岗位职责：
1、熟悉物业管理客户服务的专业知识和部门运营流程；
2、熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场，掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策；
3、熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式；
4、具有出色的客户服务意识，较强的业务拓展和谈判能力，与客户沟通技巧，善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系；
5、具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力，善于从客户角度出发，为客户着想；
6、具有较强的数据分析和报告撰写能力；
7、熟练操作各种办公软件；
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服专员工作职责模板范文篇17
1、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记，上报部门领导;
2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
3、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。
4、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
5、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
6、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
7、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
8、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
9、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
客服专员工作职责模板范文篇18
1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单;
2、参与订单管理，跟进发货的进度;
3、处理客户的投诉，有效的沟通并给出解决方法;
4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程);
5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。