通用客服专员岗位职责

1、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范；

3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；

4、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；

5、能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。

通用客服专员岗位职责篇2

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的.值守，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

4、负责业主、住户来电、来访;

5、执行公司的各项管理规章制度

通用客服专员岗位职责篇3

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品；

3、负责进行有效的.客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，；

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

5、负责公司产品的售前或售后服务工作；

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

通用客服专员岗位职责篇4

1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;

2、对客户发送活动邀请及节假日问候;

3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

4、协助其他部门进行会员金融服务的推送;

5、完成上级交办的其他事项。

任职资格：

1、全日制大专或以上学历，金融学专业优先考虑;

2、有较强的服务意识，待人有礼，有亲和力;

3、工作认真、积极主动、思维敏捷、有良好的应变能力。

通用客服专员岗位职责篇5

工作职责：

1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

2、进行客户电话回访、满意度调查等；

3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

5、各类投诉案件的.统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

6、完成领导交办的其他工作

职位要求：

1、30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；

2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；

4、个人能力、自我激励、团队意识；

5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

通用客服专员岗位职责篇6

岗位职责:

1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。

任职资格:

1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的&39;理解;

3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。

通用客服专员岗位职责篇7

1、负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。

2、负责辖区内租金及各项费用收缴工作。

3、负责客户投诉的接待、处理及回访工作。

4、负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

5、负责辖区内公共用房的管理及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。

通用客服专员岗位职责篇8

1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作;

2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交;

3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;

4、协助主管处理的其他事务;

5、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

6、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。

通用客服专员岗位职责篇9

1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

3.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

通用客服专员岗位职责篇10

1、协助销售经理处理日常销售工作，包括样品及货物的全程追踪，及时掌握产品发货和物流运输情况;

2、负责整理客户订单，从合同签订、执行、完成到记录留档，做到销售合同有据可查，金额明细清晰;

3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;

4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息，主动有效地开发新客户，协助销售人员扩展销售业务;

5、配合完成上级领导安排的.其他销售部门工作和任务。

通用客服专员岗位职责篇11

1.成交用户的销售满意回访;

2.通过电话、电邮、短信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访;

3.收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给客服经理，必要时提出自己的主张;

4.用户报怨的受理和协助解答;

5.参与组织实施各类用户服务活动。

通用客服专员岗位职责篇12

工作内容：

1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统计、分析工作；

2、对本部门的档案进行统一整理和归档；

3、快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访；

4、对所有数据信息的更新、统计、汇总、分析；

5、完成客服专业月度计划性工作；

6、完成日常接待服务工作。

职位要求：

1、年龄：20-30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康；

2、学历：大专以上学历；

3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验；

4、工作技能：

（1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识；

（2）熟练处理客户投诉；

（3）熟练使用办公软件。

5、责任心强，应变能力强；

6、形象好，气质佳，具有亲和力。

工作时间：

周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

通用客服专员岗位职责篇13

1、潜客、销售客户的到店回访，检验客户对销售服务的体验感受;

2、检测销售顾问、延伸业务、按揭、上牌、收银等一线岗位的客户服务质量，提出改进建议，并监控整改措施的落实;

3、潜客、销售客户的忠诚度、满意度调查，解答客户问题;

4、战败客户的跟踪、战败原因，统计战败数据，提出改进建议;

5、内部密采的执行;

6、客户投诉处理的监督、协助、支持，以及数据整理;

7、销售DMS数据质量的监控，监控数据质量整改措施的落实;

8、客服数据的收集、整理、分析。

通用客服专员岗位职责篇14

1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

任职要求：

1、全日制院校大专以上学历，护理、临床、中西医结合、药学等专业优先。

2、具有丰富的电话及网络销售服务经验和工作技巧(有医学行业、教育培训行业经验者优先;有网站呼叫中心经验者优先)。

3、优秀的沟通能力和口头表达能力。

4、工作踏实、认真，能吃苦耐劳，有韧性，学习能力强。

5、能熟练应用各种常用办公软件、打字速度每分钟40字以上。

6、能适应晚班工作时间(每周2-3天)。

通用客服专员岗位职责篇15

职责描述

1、通过微信及时添加客户，对客户的`问题进行处理，维护客户关系；

2、每天定时一键转发朋友圈，并在朋友圈与客户简单互动；

3、对添加的客户进行具体分类，并定时对客户数量进行数据统计与上报；

4、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范；

5、完成公司交办的其他事项。

任职资格：

1、18-28岁，学历不限，工作经验不限；

2、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神，善于沟通；

3、具有较强的执行力；

4、熟悉各种办公设备及常用的办公软件，熟练掌握微信的各种操作，玩转微信。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

通用客服专员岗位职责篇16

工作职责:

1.负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

2.负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

3.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4.负责客户回访制度的建立,并监督实施。

5.负责客服部的团队建设。

6.定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

7.客户服务部的周期性工作报告;

8.及时完成上级领导交办的其他任务。

岗位要求:

1.本科或以上学历,年龄32至38岁;

2.5年以上客户服务工作经验,三年以上团队管理工作经验,

3.有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;

4.具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;

5.熟练办公软件应用,如Word、Excel,PPT等;

6.注重细节,以客户为核心,以结果为导向;

7.优秀的分析能力和系统化管理能力;

8.英语听、说、读写流利,此为必备条件。

通用客服专员岗位职责篇17

1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号；

2、及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询；

3、参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品；

4、安排并督促发货；

5、无遗漏做好每天的的班次交接

通用客服专员岗位职责篇18

1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；

2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；

3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；

4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；

5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。

任职资格：

1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先；

大专以上学历，大学英语四级以上；

2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑；

3、熟悉电脑操作，熟练运用word、excel等办公软件；

4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的能力。