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物业客服助理岗位职责

时间: 新华 岗位职责

明确职责可以增强员工的责任感和自信心,提高工作效率,减少工作成本,从而提升企业的整体竞争力。如何撰写优秀的物业客服助理岗位职责?这里分享一些物业客服助理岗位职责写作案例,供大家参考。

物业客服助理岗位职责篇1

1、负责商户投诉的`接待、处理及回访工作。

2、负责商户进场装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

3、负责商户各项配备设施的巡查工作。

4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。

5、跟进商户进行消防、安全检查,并监督整改落实情况。

6、负责物业费等各项费用收缴工作。

7、完成上级交办的其他工作。

物业客服助理岗位职责篇2

1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;

3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;

4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证店的`正常运作;

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;

7、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

物业客服助理岗位职责篇3

1.处理服务中心内部管理资料,并做好商户沟通,来访接待工作,完成客服主管交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率。

2.在公司客服主管的`指导下,负责对服务中心内涉及到人事,行政,后勤档案自交管理等内务工作,并对驻区客服助理工作进行监督,考核评估,保障服务中心内部运作有序。

3.负责办理客户信息资料存档及更新,空置单元及钥匙的登记,催费表打印,拟定所有的通知,温馨提示,进退租客户信息资料表格填写,每周要跟客服助理确认工作的进度更新周报,跟进结果,收铺资料打印及准备资料。

4.负责接待商户的来访,协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理,存档工作。

物业客服助理岗位职责篇4

1、对商户提出的合理要求及时予以解决,确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系,通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求,及时报告领导并传达给相关部门。

2、跟进辖区内商户各项投诉的.处理结果。

3、参与监督检查商铺内的装修情况,如发现违章装修者,要及时上报。

4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作。

5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作。

6、定期进行空置房屋的巡视,将问题及时书面反馈相关部门。

7、完成领导交办的其他工作。

物业客服助理岗位职责篇5

1.掌握管理区域的分布情况

2.接待业户,并做好工作记录

3.受理业户报修和服务需求等

4.处理业户投诉

5.对管理区域内的业户进行定期走访,听取意见,并及时向上级汇报相关信息

6.巡视区域内清洁情况

物业客服助理岗位职责篇6

1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

2、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的.投诉记录。

3、负责前台内务的整理。

4、严格控制外来人员进入办公区域。

5、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

6、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

7、完成领导交待的其它任务。

物业客服助理岗位职责篇7

1、接听客户来电及接收客户APP报事,了解客户关于小区生活的.诉求(比如:报修、投诉等),记录后派单给各小区的物业服务人员,并跟踪诉求的处理情况。

2、通过现有途径(网络为主),监控客户留言,了解客户诉求,并督促一线公司处理,验证处理情况。

3、APP、微信等网络平台的维护,包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等。

4、通过系统对客户信息进行维护、分析。

5、完成公司统一部署的其他专项工作,比如:客户调查、员工回访等。

物业客服助理岗位职责篇8

1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

2、为客户办理接房、装修手续,为装修人员办理出入证,向客户发放《装修手册》,同时解答有关装修问题,请工程组人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

3、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门负责人汇报。

4、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

6、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

7、整理业主档案,严格保密业主信息。

8、做好财务现金的.收取并开具票据

9、按规定认真完成每日工作记录。

物业客服助理岗位职责篇9

岗位职责:

1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;

2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;

3。熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;

4。、配合主管,完成当月目标业绩;

任职资格:

1、沟通能力强,有一定的&39;销售能力;

2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪;

3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;

4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;

5、有淘宝客服等相关工作经验

物业客服助理岗位职责篇10

1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作,定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的&39;重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划,并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成。

物业客服助理岗位职责篇11

1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等,并做好跟踪及回访记录。

2、负责区域内的通告、文件的.发送。

3、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约。

4、业主/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作。

5、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理。

6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

物业客服助理岗位职责篇12

●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的.投诉记录。

●负责前台内务的整理。

●严格控制外来人员进入办公区域。

●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

●完成领导交待的其它任务。

物业客服助理岗位职责篇13

1.接待来访人员,接听日常咨询和投诉电话,解答业主的咨询和投诉,并做好《值班信息记录表》,及时将需处理的.问题知会相关人员,跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

2.负责办理业主收铺手续,按公司规定流程执行,收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。

3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。

4.完成上级交给的其他工作。

物业客服助理岗位职责篇14

一、商户管理

1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情,跟进回访;

2、商场日常巡查,了解各商户营业情况,定期收取商家信息,对数据进行分析;

3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;

4、商户出入证的办理,以及物品放行条的.开具

二、物业管理

1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;

2、停车卡办理和续费;

3、工程维修单下单和销单。

物业客服助理岗位职责篇15

【岗位职责】

1、通过电话联系各企事业单位,安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划

2、将确定的培训需求对接给教员部,配合跟进课程的开展情况

3、整理客户资料,并定期持续跟进

4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员

【任职资格】

1、年龄22—40岁,大专以上学历

2、工作认真负责敬业,声音甜美,有耐心并能持之以恒的&39;和客户保持粘性

3、性格活泼开朗,喜欢与人沟通交流,有较强的语言表达能力和灵活应变能力

4、有悟性和学习力,对公益和公共安全感兴趣并能准确传达

物业客服助理岗位职责篇16

1.处理客户投诉,定期收集客户意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时向上汇报。

2.做好商场租户的工作,跟进租户意见调查工作。

3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作,督促租户及时整改。

4.当值期间对租户的申请进行初审,提出处理意见或方案。

5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目),根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。

6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的.审批工作。

7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则,如《物业》、《租户使用守则》等规定,并督促租户遵守执行。

8.负责咨询台日常工作及员工的管理。

物业客服助理岗位职责篇17

迎宾;

受业主租户/租户报修、投诉、建议及意见,做好记录并做信息分流或派工,并跟进完结及回防;

负责客户资料的建立、收集、整理、归档工作;

为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续;

负责物业管理费收费通知单的发放和费用的&39;催缴工作;

参与公司活动的举办;

完成上级交办的其他事务。

物业客服助理岗位职责篇18

1、服从上级领导的安排,严格执行各项工作的.流程;

2、严格执行各项工作制度及管理办法;

3、协助上级完成和统计任务;

4、受理客户情况、流程跟踪、统计回访;

5、部门各类单据登记、审核、汇总和分发,协助上级对各类单据审核及监控;

6、转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等;

7、接待来访客人,并通报相关部门、人员;

8、部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管;

9、完成上级领导交办的其他工作;

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