物业客服主管的职责
1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作,每年根据物业服务中心工作要求,协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。
2、巡视服务区域,抽查工作,发现问题及时处理。
3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴情况分析。
4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作,并负责公共场地、场所的监管。
5、完成上级领导交办的其它工作。
物业客服主管的职责篇2
1、制定不同物业类型客户服务标准,在物业服务项目推广实施;
2、指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作,对不规范执行工作事项提出整改要求,并跟进实施,有效落实公司客户管理工作政策,实现公司客服管理工作的标准化;
3、按照部门制定的`年度现场检验计划实施;编制现场检验报告,反馈给品质专员,跟踪验证各管理处改进效果,协助各管理处改进;
4、受理公司层级的有效客户投诉,并跟踪各管理处落实投诉处理,回复客户,维护客户和公司权益;
5、审核管理处年度社区文化活动计划,提升公司各管理处客户满意度;
6、收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息,从而优化客户服务专业系统。
物业客服主管的职责篇3
1、负责访客、会务接待的相关事宜;
2、负责带领客户参观并解说,包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;
3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;
3、接待配套设施、用品的管理;
4、负责部分物业项目客服助理相关工作;
5、完成上级交办的其他事宜。
物业客服主管的职责篇4
1、主持客户服务中心工作,执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。
2、负责客户投诉事宜协调处理,对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报,同时跟踪处理结果。
3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。
4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。
5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的.各项矛盾纠纷,并定期对业主进行访问,及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。
6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录,将全面质量管理体系落到实处。
7、负责统筹各类费用收取收,欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。
8、负责客户服务中心内部管理工作。
物业客服主管的职责篇5
1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;
2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;
3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。
物业客服主管的职责篇6
1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。
3、负责辖区内发生的`重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。
4、确保质量记录完整、准确有效,并做好相应监督归档工作。
5、服从领导的其他安排。
物业客服主管的职责篇7
1。负责系统后台、邮件等渠道的会员日常咨询,订单跟进等,保证续费率;
2。日常销售数据记录、客户档案更新等;
3。将客户反馈的问题归纳整理,定期以数据形式输出报告,提出建议并解决;
4。负责各项运营推广活动的支持,对客户服务质量和效率进行监控;
5。致力于用户体验提升,不断完善服务细节。
任职要求:
1。本科及以上学历,良好的`英文基础及语言表达和沟通应变能力;
2。较好的文字处理能力和逻辑判断能力,善于收集、整理文档;
3。良好的服务意识、能认真负责、理性、礼貌地回复解决用户问题;
4。有海外客户服务经验者优先考虑。
物业客服主管的职责篇8
1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。
2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。
3、做好各项外判工程的监管工作(包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等),落实垃圾清运等费用的结算工作,草拟外判工程的合同书。
4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施(包括清洁器材等)的检验或验收工作。
5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划,检查各类日用品的使用和存量情况,减少损耗,控制成本。
6、协助有关部门完成各项收费工作。
7、建立部门信息咨询库,及时了解客户要求,并能及时提供相应的`优质服务。
8、定期了解客户对管理服务工作的意见,处理客户对管理服务工作的投诉,并及时向主任汇报,提出处理意见。
9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况,遇紧急事件,及时处理并向上级汇报。
10、负责物业范围的环境卫生,整体绿化的管理工作。
11、负责部门的考勤管理,检查排班情况。
12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。
13、负责客户的装修申请,包括审批、监督、检查等工作。
14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。
15、完成上司临时安排的工作。
物业客服主管的职责篇9
1、负责、信函等公文的起草及相关事项的`跟进;
2、负责按规程每日巡查、做好登记
3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉;
4、每日现场巡查装修施工情况,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报;
5、每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;
6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态,每月配合财务对业主各种欠款的追收。
物业客服主管的职责篇10
1、负责、信函等公文的`起草及相关事项的跟进;
2、负责按规程每日巡查、做好登记
3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉;
4、每日现场巡查装修施工情况,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报;
5、每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;
6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态,每月配合财务对业主各种欠款的追收。
物业客服主管的职责篇11
1.严格按照公司文件管理制度的要求进行作业,配合本部门经理监督、管理,提出合理化的意见与建议;
2.协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作,并制定纠正和预防措施并上报客服部经理;
3.完成领导交代的'其他事物。
物业客服主管的职责篇12
1、负责物业管理费收费通知单的.发放和费用的催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理。
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。
物业客服主管的职责篇13
1、 负责部门人员的管理及培训工作;
2、 负责制定并建立所在项目客户服务工作流程,并做好监督检查;
3、 负责所在项目客户服务工作,提高客户满意度、提升物业费收缴率;
4、 负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划,并督促实施;
5、 负责处理项目业主/客户重点投诉事件,并对重点客户进行回访;
6、 负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施;
7、 处理领导安排的其他临时性工作。
物业客服主管的职责篇14
1、监督各服务中心对重要投诉的处理情况
2、监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况,协助服务中心进行改进
3、受理并处理升级到公司层面的.客户投诉
4、检查各服务中心客户档案资料的管理工作
5、对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档
6、完成直管领导交办的其它工作
物业客服主管的职责篇15
1.制定不同物业类型客户服务标准,在物业服务项目推广实施;
2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作,对不规范执行工作事项提出整改要求,并跟进实施,有效落实公司客户管理工作政策,实现公司客服管理工作的标准化;
3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告,反馈给品质专员,跟踪验证各管理处改进效果,协助各管理处改进;
4.受理公司层级的.有效客户投诉,并跟踪各管理处落实投诉处理,回复客户,维护客户和公司权益;
5.审核管理处年度社区文化活动计划,提升公司各管理处客户满意度;
6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息,从而优化客户服务专业系统。
物业客服主管的职责篇16
1、全面掌握项目的日常物业管理服务工作内容;
2、负责修订、完善本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施;
3、负责每日项目现场的'巡视及跟进处理事项的完成情况;
4、负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单;
5、负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单;
6、负责每月归档及整理项目所有工作记录;
7、负责项目所有合同的整理、登记及汇总;
8、负责项目会议记录、培训记录的整理、汇编;
9、负责每月考勤的制作工作;
10、负责项目标识、标签及图文的制作;
11、负责项目钥匙的管理,建立清册、收发登记、定期盘点;
12、负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记;
13、协助进行租户关系维护及拜访等工作;
14、完成上级领导交办的其他工作任务。
物业客服主管的职责篇17
1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用;
2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;
3、负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%;
4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;
5、熟悉房屋及各类公共设施的'结构和管理要求,及时满足业主合理要求;
6、做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案;
7、负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访;
8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题;
9、做好领导交办的其他任务。
物业客服主管的职责篇18
1、居住小区物业的日常管理;
2、负责督促各项费用的收取,应收款项的催讨、收缴;
3、负责业户的报修管理工作;
4、带领项目客服团队协助完善质量系统;
5、及时检查管理部所属人员的.工作质量及行为规范,制定并执行经济责任制考核;
6、完成管理处交办的有关工作。