物业客服职责模板范文大全

明确的职责分工可以使企业更好地实现团队协作和资源整合，提升企业的综合竞争力。物业客服职责模板范文大全怎样写才正确？接下来给大家整理物业客服职责模板范文大全，希望对大家有所帮助。

物业客服职责模板范文大全篇1

岗位职责:

1、负责患者门诊就诊、入院接待工作;

2、定期与住院患者沟通,了解患者需求,协助解决非医疗问题;

3、受理客户电话咨询,能够及时发现客户问题,并反馈满意解答;

4、负责患者治疗结果的回访,搜集和整理回访信息,统计分析回访结果并及时汇报。

任职要求:

1、大专及以上学历,酒店、医疗相关专业优先;

2、综合素质好,亲和力强,有较强应变能力、协调能力;

3、具备良好的服务意识,工作积极,有耐心,有责任心。

物业客服职责模板范文大全篇2

1、在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。

2、遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督；遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。

3、负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。

4、负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。

5、负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。

6、负责门禁卡/停车卡的制作。

7、负责各类费用的催缴工作。

8、协助主管开展社区文化活动。

9、负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。

物业客服职责模板范文大全篇3

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的.沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

物业客服职责模板范文大全篇4

1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;

2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;

3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;

4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告;

5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;

6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法;客户的种类、数量、居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上;;

7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作;

8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理;

9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作;

10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决;

11.完成上级领导交办的其他任务。

物业客服职责模板范文大全篇5

1、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展；

2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作；

3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的认同度；

4、及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；

5、物业服务品质的.日常巡检及提升。

6、完成上级领导接待的其他工作。

物业客服职责模板范文大全篇6

1、制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施；

2、指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化；

3、按照部门制定的年度现场检验计划实施；编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进；

4、受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益；

5、审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度；

6、收集客服方面的`实践与创新并推广；收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。

物业客服职责模板范文大全篇7

1负责写字楼的.物业管理工作及礼仪接待工作;

2负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;

3负责业户档案的管理工作;

4接受记录客户投诉及时处理或反馈上级并定期进行回访;

5负责物业管理费水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

6协助物业服务中心质量体系文件资料档案的管理;

7协助监督管理环境绿化部日常工作;

8协助计划组织服务中心员工培训工作;

9完成上级领导交代的其他工作。

物业客服职责模板范文大全篇8

1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料;

2、负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录;

3、负责物业管理费和其他费用的催缴工作;

4、负责业户档案的管理工作;

5、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服职责模板范文大全篇9

1.负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;

2.负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的.工作，定期走回访，建立良好关系;

3.负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作;

4.负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

5.负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;