物业客服职责模板范文大全

明确的职责分工可以使企业更好地实现团队协作和资源整合，提升企业的综合竞争力。物业客服职责模板范文大全怎样写才正确？接下来给大家整理物业客服职责模板范文大全，希望对大家有所帮助。

物业客服职责模板范文大全篇1

岗位职责:

1、负责患者门诊就诊、入院接待工作;

2、定期与住院患者沟通,了解患者需求,协助解决非医疗问题;

3、受理客户电话咨询,能够及时发现客户问题,并反馈满意解答;

4、负责患者治疗结果的回访,搜集和整理回访信息,统计分析回访结果并及时汇报。

任职要求:

1、大专及以上学历,酒店、医疗相关专业优先;

2、综合素质好,亲和力强,有较强应变能力、协调能力;

3、具备良好的服务意识,工作积极,有耐心,有责任心。

物业客服职责模板范文大全篇2

1、在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。

2、遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督；遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。

3、负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。

4、负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。

5、负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。

6、负责门禁卡/停车卡的制作。

7、负责各类费用的催缴工作。

8、协助主管开展社区文化活动。

9、负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。

物业客服职责模板范文大全篇3

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的.沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

物业客服职责模板范文大全篇4

1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;

2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;

3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;

4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告;

5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;

6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法;客户的种类、数量、居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上;;

7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作;

8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理;

9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作;

10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决;

11.完成上级领导交办的其他任务。

物业客服职责模板范文大全篇5

1、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展；

2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作；

3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的认同度；

4、及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；

5、物业服务品质的.日常巡检及提升。

6、完成上级领导接待的其他工作。

物业客服职责模板范文大全篇6

1、制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施；

2、指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化；

3、按照部门制定的年度现场检验计划实施；编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进；

4、受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益；

5、审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度；

6、收集客服方面的`实践与创新并推广；收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。

物业客服职责模板范文大全篇7

1负责写字楼的.物业管理工作及礼仪接待工作;

2负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;

3负责业户档案的管理工作;

4接受记录客户投诉及时处理或反馈上级并定期进行回访;

5负责物业管理费水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

6协助物业服务中心质量体系文件资料档案的管理;

7协助监督管理环境绿化部日常工作;

8协助计划组织服务中心员工培训工作;

9完成上级领导交代的其他工作。

物业客服职责模板范文大全篇8

1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料;

2、负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录;

3、负责物业管理费和其他费用的催缴工作;

4、负责业户档案的管理工作;

5、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服职责模板范文大全篇9

1.负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;

2.负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的.工作，定期走回访，建立良好关系;

3.负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作;

4.负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

5.负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;

物业客服职责模板范文大全篇10

1、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户

2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理

3、负责样板房的'接待服务工作

4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作

5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作

6、完成上级主管交办的其他工作

物业客服职责模板范文大全篇11

1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务；

2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题；

3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库；

4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度；

5、维护好老客户，争取继续合作；

6、对客户在销售或合作过程中出现的&39;问题，须及时协调有关部门解决；

7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。

物业客服职责模板范文大全篇12

1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。

2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。

3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。

4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。

5、负责业主(住户)的&39;反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。

6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。

7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。

8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。

9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。

物业客服职责模板范文大全篇13

1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理;

2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进;

3、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项;

4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动;

5、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作;

6、大厦外包服务招投标文件、外包合同的初稿撰写;

7、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结;

8、其他突发事件的处理与上级交代的其他事宜。

物业客服职责模板范文大全篇14

1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;

2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;

3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;

4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的.最终结果负责;

5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。岗位要求:

1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;

2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;

3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验;

4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通;

6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;

7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

物业客服职责模板范文大全篇15

1、遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。

2、接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。

3、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

4、负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。

5、负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。

6、负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。

7、负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。

8、负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。

9、负责定期回访业主，征求业主意见。

10、负责办理小区车位出租手续。

11、负责办理小区业主物业搬运放行手续。

12、负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。

13、负责小区外来人员的管理。

14、负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。

15、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

16、完成管理处经理交办的其他工作。

物业客服职责模板范文大全篇16

1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;

2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;

3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%;

4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;

5、熟悉房屋及各类公共设施的.结构和管理要求，及时满足业主合理要求;

6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;

7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;

8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题;

9、做好领导交办的其他任务。

物业客服职责模板范文大全篇17

客服顾问北京五八到家信息技术有限公司北京五八到家信息技术有限公司,58到家,五八到家岗位职责:

1.主要负责客户服务的售后更换,确认客户更换需求、帮助客户重新匹配合适的需求,并完成更换后的.签约工作,做好售后更换环节客户信息记录等;

2.处理由售后所带来的退款问题,帮助客户完成退款流程;

3.在客户投诉问题中,配合城市解决处理客户投诉,建立良好公司形象;

4.帮助老客户完成续费服务。

任职资格:

1.热爱互联网o2o行业

2.外向开朗、敢想敢做,有团队合作精神

3.具有较强的抗压能力,能吃苦、执行力强

4.有售后工作经验者优先

物业客服职责模板范文大全篇18

职位描述：

1、对于现场发现的不合格产品及物料进行现场返工，无法现场返工需立即进行调换处理，确保不因公司产品的质量问题影响客户装配。

2、及时准确地向主管领导及有关部门反映装配现场供货产品的质量异常情况，并进行跟踪。

3、现场服务人员根据本公司的质量方针、质量目标及服务宗旨，在公司产品于客户装配过程中对产品的质量和过程特性进行监视和现场处理，确保公司产品在装配前、中、后的质量特性符合要求，并在此基础上做好质量信息的收集、反馈工作。

4、负责公司产品装配点的确认及信息的传递。

5、出现不良问题的应急处理及降级处理方法的实施；以降低公司的损失。

6、相应产品库存信息的盘点确认及信息准确反馈。

职位要求：

1、高中以上学历，有2年以上汽车零部件工厂工作经验，有一定的沟通能力；

2、熟悉公司产品的质量控制要领及质量标准；

3、能适应长期出差，能适应夜班工作；

4、有驻厂、售后，熟悉检验的工作流程经验优先；