电商客服职责
3、负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑;
4、参与各产品团队设计讨论,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案;
5、认真做好公司各类图片信息和主题资料的&39;收集、整理、归档工作
6、领导交办的其它相关工作
电商客服职责篇2
1、负责根据公司发展战略规划,开通阿里巴巴、亚马逊、Ebay等渠道,制定销售战略、销售计划及量化销售目标;
2、负责组建阿里巴巴、亚马逊等团队并对整体运营管理。制定月,季度,年度销售目标,带领团队达到销售目标;同时保证账号健康发展;
3、负责制定产品营销活动策划,并对营销活动的实施进行调研、分析、预测、推广手段设计及效果评估等;
4、负责收集、分析市场、产品情报及竞争对手状况,并制定实施相应措施;
5、负责处理客户问题,包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议、投诉;
6、负责学习研究平台政策,及时作出应对计划;研究和尝试各种外贸营销手段以提高产品的排名和成交率;
7、负责销售团队建设,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍,负责新员工的`管理培训工作;
8、有效整合公司的内、外部资源,通过合理的运营,提升产品市场占有率。
【电商客服岗位职责是什么】相关文章:
电商客服职责篇3
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;
2、配合电子商务部门经理的工作;
3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;
5、负责并每天出具电子商务报告;
6、负责期货信息搜索和更新,以及交易的实施。
7.在各个知名商业网站发布供应信息。
8.淘宝网店经营和管理。
9.网站后台管理与维护。
10.客服洽谈、跟单与订单处理。
11.找客户资料和电话营销。
12.找大学生开网店代理公司产品,扩大公司产品市场。
13.对代理商进行指导和管理。
电商客服职责篇4
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流,每月与物流对账
电商客服职责篇5
1、负责根据公司发展战略规划,开通阿里巴巴、亚马逊、Ebay等渠道,制定销售战略、销售计划及量化销售目标;
2、负责组建阿里巴巴、亚马逊等团队并对整体运营管理。制定月,季度,年度销售目标,带领团队达到销售目标;同时保证账号健康发展;
3、负责制定产品营销活动策划,并对营销活动的实施进行调研、分析、预测、推广手段设计及效果评估等;
4、负责收集、分析市场、产品情报及竞争对手状况,并制定实施相应措施;
5、负责处理客户问题,包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议、投诉;
6、负责学习研究平台政策,及时作出应对计划;研究和尝试各种外贸营销手段以提高产品的排名和成交率;
7、负责销售团队建设,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍,负责新员工的`管理培训工作;
8、有效整合公司的内、外部资源,通过合理的运营,提升产品市场占有率。
【电商客服岗位职责是什么】相关文章:
电商客服职责篇6
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的&39;情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)
10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
电商客服职责篇7
1、负责根据公司发展战略规划,开通阿里巴巴、亚马逊、Ebay等渠道,制定销售战略、销售计划及量化销售目标;
2、负责组建阿里巴巴、亚马逊等团队并对整体运营管理。制定月,季度,年度销售目标,带领团队达到销售目标;同时保证账号健康发展;
3、负责制定产品营销活动策划,并对营销活动的实施进行调研、分析、预测、推广手段设计及效果评估等;
4、负责收集、分析市场、产品情报及竞争对手状况,并制定实施相应措施;
5、负责处理客户问题,包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议、投诉;
6、负责学习研究平台政策,及时作出应对计划;研究和尝试各种外贸营销手段以提高产品的排名和成交率;
7、负责销售团队建设,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍,负责新员工的`管理培训工作;
8、有效整合公司的内、外部资源,通过合理的运营,提升产品市场占有率。
电商客服职责篇8
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流,每月与物流对账
电商客服职责篇9
3、负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑;
4、参与各产品团队设计讨论,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案;
5、认真做好公司各类图片信息和主题资料的'收集、整理、归档工作
6、领导交办的其它相关工作
电商客服职责篇10
电商客服岗位职责说明书
现在越来越多的人进入电商客服的行业。下面是 小编给大家说明电商客服划分问题,希望对你有所帮助!
电商客服岗位职责
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
电子商务客服的重要作用和意义
1.塑造店铺形象:客服是店铺形象的第一窗口。
2.提高成交率:客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。
3.提高客户回头率:客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买率。
4.更好的服务客户:可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问,更快速的对买家售后问题给予反馈,从而更好的服务客户
电商客服职责篇11
1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;
2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;
3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;
4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。
电商客服职责篇12
1、负责公司产品网络(公司官网、阿里巴巴、淘宝、百度等)营销推广工作;
2、负责阿里巴巴国内网站,淘宝网店的`后台维护工作;
3、开拓国内新市场,发展新客户,增加产品销售范围;
4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划;
5、负责电子商务部网络促销活动的策划;
6、负责部门内营销团队的建设,人员的培训和管理,推动团队业绩增长,达成公司业绩指标,有带团队经验者优先。
电商客服职责篇13
1、负责公司产品网络(公司官网、阿里巴巴、淘宝、百度等)营销推广工作;
2、负责阿里巴巴国内网站,淘宝网店的`后台维护工作;
3、开拓国内新市场,发展新客户,增加产品销售范围;
4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划;
5、负责电子商务部网络促销活动的策划;
6、负责部门内营销团队的建设,人员的培训和管理,推动团队业绩增长,达成公司业绩指标,有带团队经验者优先。
电商客服职责篇14
1、负责进口高端母婴产品的销售推广及管理,工作对象主要是天猫、京东等B2B电商平台;
2、负责带领团队在管辖渠道内销售活动的策划和执行,完成销售任务;
3、负责开拓新市场,发展新客户增加产品销量;
4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;
5、负责维护好各平台间的'客勤关系;
6、完成领导交办的其他工作。
电商客服职责篇15
1、负责进口高端母婴产品的销售推广及管理,工作对象主要是天猫、京东等B2B电商平台;
2、负责带领团队在管辖渠道内销售活动的策划和执行,完成销售任务;
3、负责开拓新市场,发展新客户增加产品销量;
4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;
5、负责维护好各平台间的'客勤关系;
6、完成领导交办的其他工作。
电商客服职责篇16
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;
2、配合电子商务部门经理的工作;
3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;
5、负责并每天出具电子商务报告;
6、负责期货信息搜索和更新,以及交易的实施。
7.在各个知名商业网站发布供应信息。
8.淘宝网店经营和管理。
9.网站后台管理与维护。
10.客服洽谈、跟单与订单处理。
11.找客户资料和电话营销。
12.找大学生开网店代理公司产品,扩大公司产品市场。
13.对代理商进行指导和管理。
电商客服职责篇17
1.处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2.为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;
4.每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的.问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;
6.催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
电商客服职责篇18
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。