电商客服职责有哪些
3、工作权限:
(1)对本职岗位的工作建议权;
(2)对客户要求的建议权;
(3)有对直接向上级的报告、申诉和建议权;
(4)对直接下属的工作安排指挥与考核权;
(5)对各项促销活动的评估和建议权;
(6)对客户的销售管理及建议权。
4、关于公司客户:
(1)客户(中外客户)的来访接待,受理订货下单,跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。
(2)负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货,下单至物流部出货。
(3)维护、管理客户:整理客户意见和投诉,向上级和其他相关部门反馈,并提出改进建议和解决办法。
(4)负责相关客户资料的保密管理工作。
(5)督促客服人员对客户订金及货款的催缴。
(6)公司与客户的客情维护。
(7)及时跟进货款的资金回笼,督促加速资金回笼。
(8)有效保证促销活动的执行并进行效果评估。
(9)及时跟踪货品的市场反应,提供分析报告和建议报告的上级。
(10)收集、分析竞争品牌的销售情况,及时反馈到上级。
电商客服职责有哪些篇2
1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等,丰富网站内容;
2、解答客户随时提出的问题,处理客户的异义及投诉建议,维护公司的形象;
3、熟悉公司理念及产品,了解客户需求,能够为客户提出个性化的.解决方案;
4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理,并把客户反馈评价及时报告主管;
5、完成上级安排的其他工作。
电商客服职责有哪些篇3
1、进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2、查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的.问题要及时的解决。
3、售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询
4、客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。
电商客服职责有哪些篇4
1、负责根据公司发展战略规划,开通阿里巴巴、亚马逊、Ebay等渠道,制定销售战略、销售计划及量化销售目标;
2、负责组建阿里巴巴、亚马逊等团队并对整体运营管理。制定月,季度,年度销售目标,带领团队达到销售目标;同时保证账号健康发展;
3、负责制定产品营销活动策划,并对营销活动的实施进行调研、分析、预测、推广手段设计及效果评估等;
4、负责收集、分析市场、产品情报及竞争对手状况,并制定实施相应措施;
5、负责处理客户问题,包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议、投诉;
6、负责学习研究平台政策,及时作出应对计划;研究和尝试各种外贸营销手段以提高产品的排名和成交率;
7、负责销售团队建设,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍,负责新员工的`管理培训工作;
8、有效整合公司的内、外部资源,通过合理的运营,提升产品市场占有率。
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电商客服职责有哪些篇5
售前客服经理网新科技浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。
职责描述:
1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;
2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;
4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;
5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。
任职要求:
1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。
2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。
电商客服职责有哪些篇6
1、根据市场营销计划,制定部门工作计划,完成部门业绩目标;
2、开拓新市场,开拓新客户,增加产品拓展范围;
3、负责管理协调电商部销售工作;
4、负责协调区域内拓展活动的策划及执行,完成销售目标;
5、管理维护客户关系以及客户长期战略合作计划。
电商客服职责有哪些篇7
(一)负责部门日常管理,客服分配、排班,确保各岗位工作有序、及时、衔接,完成客服部各项服务指标。
(二)评估客服人员各项日常工作,及售前、售后各环节的服务质量。
(三)关注店铺各项促销活动和推广方案;了解各店铺各项交易规则,实时关注店铺服务评分
(四)管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门
(五)激励并带领销售团队完成销售目标,配合运营营销活动的执行和实施。
(六)建立、完善客服流程体系,包括工作制度、流程、各项标准,并持续优化和改善。
(七)制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能。
电商客服职责有哪些篇8
1、负责根据公司发展战略规划,开通阿里巴巴、亚马逊、Ebay等渠道,制定销售战略、销售计划及量化销售目标;
2、负责组建阿里巴巴、亚马逊等团队并对整体运营管理。制定月,季度,年度销售目标,带领团队达到销售目标;同时保证账号健康发展;
3、负责制定产品营销活动策划,并对营销活动的实施进行调研、分析、预测、推广手段设计及效果评估等;
4、负责收集、分析市场、产品情报及竞争对手状况,并制定实施相应措施;
5、负责处理客户问题,包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议、投诉;
6、负责学习研究平台政策,及时作出应对计划;研究和尝试各种外贸营销手段以提高产品的排名和成交率;
7、负责销售团队建设,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍,负责新员工的`管理培训工作;
8、有效整合公司的内、外部资源,通过合理的运营,提升产品市场占有率。
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电商客服职责有哪些篇9
1.确保收货,入库,打包,发货等流程正常进行;
2.了解发货流程,对物流有一定的了解;
3.管理仓库货物,确保仓库货物有序摆放,做到账物相符;
4.不同部门之间互相配合,高效处理日常订单发货工作。
电商客服职责有哪些篇10
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流,每月与物流对账
电商客服职责有哪些篇11
1、根据市场营销计划,制定部门工作计划,完成部门业绩目标;
2、开拓新市场,开拓新客户,增加产品拓展范围;
3、负责管理协调电商部销售工作;
4、负责协调区域内拓展活动的策划及执行,完成销售目标;
5、管理维护客户关系以及客户长期战略合作计划。
电商客服职责有哪些篇12
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的'情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)
10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
电商客服职责有哪些篇13
1、负责Glasslock全系列产品线上经销商的销售与管理;
2、根据年度销售目标,完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;
3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的.销售情况,及时调整异常价格;
4、对市场信息进行搜集、整理、分析、及时跟踪行业竞争对手的最新动态,为决策提供依据;
5、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议;
6、达成公司要求回款率指标,控制与防止坏账的发生。
电商客服职责有哪些篇14
1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。
2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。
3、做好各项外判工程的监管工作(包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等),落实垃圾清运等费用的结算工作,草拟外判工程的合同书。
4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施(包括清洁器材等)的检验或验收工作。
5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划,检查各类日用品的使用和存量情况,减少损耗,控制成本。
6、协助有关部门完成各项收费工作。
7、建立部门信息咨询库,及时了解客户要求,并能及时提供相应的优质服务。
8、定期了解客户对管理服务工作的意见,处理客户对管理服务工作的投诉,并及时向主任汇报,提出处理意见。
9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况,遇紧急事件,及时处理并向上级汇报。
10、负责物业范围的环境卫生,整体绿化的管理工作。
11、负责部门的考勤管理,检查排班情况。
12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。
13、负责客户的装修申请,包括审批、监督、检查等工作。
14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。
15、完成上司临时安排的工作。
电商客服职责有哪些篇15
客服经理(非技术)广东乐心医疗电子股份有限公司广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心岗位职责:
1.负责客服部的日常管理工作,为客户提供咨询和售后服务;
2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;
4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;
5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;
6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;
7.管理店铺差评评价进行回复处理;
8.处理工商局、质监局等客户投诉;
9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;
10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;
11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;
12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;
13.完成领导交给的其他工作。
任职条件
1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;
2.良好的沟通协调能力;
3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;
4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;
5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
6.应变能力,能妥善处理突发状况;
7.具有团队精神和良好的职业道德水平。
电商客服职责有哪些篇16
岗位职责:
1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;
2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;
3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;
4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。
任职资格:
1.有较强的&39;逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见;
2.优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力;
3.具备良好的服务意识,适应轮班工作时间,有电商类服务经验者优先考虑;
4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
5.热爱工作,不把客服当做渺小的职位,能积极熟悉各种淘宝规则,面对客户抱怨更能以美德回报。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
电商客服职责有哪些篇17
1、负责Glasslock全系列产品线上经销商的销售与管理;
2、根据年度销售目标,完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;
3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的.销售情况,及时调整异常价格;
4、对市场信息进行搜集、整理、分析、及时跟踪行业竞争对手的最新动态,为决策提供依据;
5、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议;
6、达成公司要求回款率指标,控制与防止坏账的发生。
电商客服职责有哪些篇18
1、进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2、查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的.问题要及时的解决。
3、售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询
4、客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。