酒店前台岗位职责简短

2、统计结算住户的.杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;

3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;

4、完成领导交付的工作。

酒店前台岗位职责简短篇2

1、前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。

2、岗前按规定着装，服装挺括、整洁;左胸前佩戴工牌;头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

3、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰，打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。

4、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

5、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

6、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

7、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

8、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

9、对发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额;

10、及时、快速、准确的`做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等;

11、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。

12、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

13、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

15、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

16、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

17、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

18、正确处理钥匙的发放。

酒店前台岗位职责简短篇3

1.做好住店宾客的迎，送接待工作，接受客人各种渠道的预订并加以落实。

2.详细做好预订记录

3.了解和收集宾客的`建议和意见并及时反馈给上级领导

4.以规范的服务礼节树立酒店品牌，优质文雅的服务形象

酒店前台岗位职责简短篇4

岗位职责：

1、接待来访顾客并开具放票。

2、接听电话及处理投诉。

2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、最佳年龄：18—30周岁

任职资格：

1、年龄18—30岁;

2、中专及以上学历即可;

3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件;

4、普通话准确流利;

5、具备一定商务礼仪知识。

酒店前台岗位职责简短篇5

1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;

2、办理宾客入住、离店的相关手续;

3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理;、

4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;

5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;

6、完成领导交办的其他工作。

酒店前台岗位职责简短篇6

1、负责公司前台接待。

2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

3、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。

4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。

5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

酒店前台岗位职责简短篇7

1、服从上级领导安排的工作，有较强的责任心

2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议

3、处理客人的账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确

4、对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务

5、和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录

酒店前台岗位职责简短篇8

1、为顾客办理入住、离店手续；

2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；

3、处理顾客投诉及被安抚；

4、提供客人叫醒、问询服务；

5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

6、销售客房，推广和销售会员卡。

7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

8、工作时间：八小时三班制

9、会流利工作相关的英语口语优先。

酒店前台岗位职责简短篇9

(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

(3)负责客人的投诉的处理。

(4)负责每天检查员工外表及工作情况。

(5)负责掌握员工的培训。

(6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

(9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

(10)负责每月有关报表的制作。

(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

酒店前台岗位职责简短篇10

1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的.咨询。

2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。

3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。

6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

酒店前台岗位职责简短篇11

1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

2、负责酒店电话业务和客房销售工作

3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续

4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作

5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务

6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

8、做好交接班工作

酒店前台岗位职责简短篇12

岗位职责：

1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜

2、礼貌待客、热情服务，令顾客满意

3、完成上级交办的工作

任职要求：

1、热爱零售业

2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守

3、具备良好的心理素质及抗压能力

酒店前台岗位职责简短篇13

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情。

4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。

7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台岗位职责简短篇14

1、接待宾客及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，带给相应的服务的必要的协助。

2、带给查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

3、注意酒店内的各种宣传活动。

4、打印各种营业报表。

5、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

6、随时理解上司委派之任何工作。

7、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和职责感。

8、异常特殊事情务必向上级汇报。

9、推销客房及酒店各项设施及服务。

10、服从接待处经理主任之工作安排。

酒店前台岗位职责简短篇15

职责描述：

1、负责到访客户的接待，登记和前期的沟通，了解客户的到访需求，安排好会见事宜;

2、日常分公司客户(成单/未成单)数据统计汇总及上报总部

3、活动前期流程安排，及后起各项数据统计。

4、分公司未成单客户回访工作

5、客户归属的核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部

6、负责公司日常文件，合同，协议等其他资料的&39;保管，修正，打印，积极配合各部门相关资料的调用，做好内部服务工作

任职要求：

1、形象好，气质佳。

2、熟悉基础办公软件;

3、沟通表达能力强，逻辑思维清晰;具备较强的团队合作意识;

酒店前台岗位职责简短篇16

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;

2、处理销售部或其他部分发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;

5、为客人办理进住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的&39;公道需求;

6、为客人办理换房、续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;

酒店前台岗位职责简短篇17

1、掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。

2、问讯服务。

3、客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。

4、办理宾客换房、续房手续。

5、留言服务及委托事项。

6、邮寄服务。

7、保险箱寄存服务。

8、负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。

9、提供多种外币兑换服务。

10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。

酒店前台岗位职责简短篇18

1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供24小时的优质高效服务。

2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。

3、代表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。

4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。

5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作。

6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。

7、每月对员工进行绩效考核及测评。

8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。