酒店前台接待的职责
1、负责到访客户的接待，登记和前期的沟通，了解客户的到访需求，安排好会见事宜;
2、日常分公司客户(成单/未成单)数据统计汇总及上报总部
3、活动前期流程安排，及后起各项数据统计。
4、分公司未成单客户回访工作
5、客户归属的核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部
6、负责公司日常文件，合同，协议等其他资料的&39;保管，修正，打印，积极配合各部门相关资料的调用，做好内部服务工作
任职要求：
1、形象好，气质佳。
2、熟悉基础办公软件;
3、沟通表达能力强，逻辑思维清晰;具备较强的团队合作意识;
酒店前台接待的职责篇2
1、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。
2、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。
3、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。
4、服从会计的.安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。
5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。
6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。
7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信用卡和支票。
8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。
9、管理并用好各种收据票据。
10、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。
11、严格把好入住登记手续关，做好协查工作。
12、做好VIP宾客的接待准备工作。
13、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
14、掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。
15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。
16、掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。
17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。
18、按规定提供客房钥匙服务。
19、记录顾客的叫醒服务，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。
20、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。
21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。
22、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。
23、维持本组范围内清洁。
24、完成上级交办的其它工作。
酒店前台接待的职责篇3
1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作；
2、做好酒店日常接待问询工作；
3、完成每日营业报表及各类统计表；
4、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色；
5、收取应收帐款。
6、完成领导安排的&39;各项工作。
酒店前台接待的职责篇4
1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。
2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。
3.尽可能落实宾客的特殊需求;
4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;
5.负责工作区域的干净与整洁;
6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;
7.完成上级委派的其他工作。
酒店前台接待的职责篇5
1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的.咨询。
2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。
3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。
4、场馆信息系统账号密码管理及使用。
5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。
6、体育场馆各类型活动现场活动执行。
酒店前台接待的职责篇6
1、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;
2、限度地提高收入，参与制定有关销售的预算和预报;
3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈;
4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题，协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;
5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满意度;
6、检查审核每日的有关报表，客史账务情况和旅客抵离情况，安排重要客人的住宿和迎送;
7、维护门店OTA平台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作;
8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩;
9、关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，管理好本部门员工;
10、完成酒店领导下达的其它工作指令;
酒店前台接待的职责篇7
1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；
2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；
3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；
4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；
5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；
6、参加部门相关会议及培训；
7、完成上级交给的其它工作。
酒店前台接待的职责篇8
1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;
2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;
3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售;
4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;
5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;
6、负责前台的日常清洁卫生;
7、记录客人意见和建议，受理客人投诉;
8、负责管理会员卡客人的信息资料;
酒店前台接待的职责篇9
1、负责前台对外客人的办理入住，退房手续;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、及时帮助客人解决问题;
4、负责快件收发;
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;
6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
7、完成上级主管交办的其它工作;
酒店前台接待的职责篇10
1、协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。
2、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。
3、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。
4、负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。
5、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
6、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
7、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
8、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。
9、确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。
10、帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。
11、执行、完成上级领导交办的其它工作任务。
酒店前台接待的职责篇11
1、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
3、负责办理客房的换房手续。
4、保存好住店宾客的资料。
5、做好文件的收发、预订确认工作。
6、、负责办理宾客离店结账手续。
7、随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。
8、负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。
酒店前台接待的职责篇12
1、负责访客的接待、咨询和引见，保持良好的礼节礼貌；负责收发信件、快递、报刊、文件等工作
2、负责前台电话的.接听，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误等
3、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
4、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
6、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
7、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作
8、协助上级做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
酒店前台接待的职责篇13
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。
3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。
5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。
6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。
7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。
酒店前台接待的职责篇14
1、热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的`姓名，为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
酒店前台接待的职责篇15
1、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗;
2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的&39;咨询推销工作;
5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。
酒店前台接待的职责篇16
1、宾客办理入住登记手续，安排客房
2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来;
3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;
4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;
5、管理好客房钥匙;
6、办理结账和离店手续;
7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账
酒店前台接待的职责篇17
1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。
3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
4、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
5、负责将客房的各项收费入帐。
6、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
7、掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
8、为宾客提供外币兑换服务。
9、根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
10、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
11、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
12、任何异常事件及时向上级汇报。
13、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
14、保持维护所在工作区域的高度整洁。
15、完成上级指派的其他任务。
酒店前台接待的职责篇18
1、服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9、执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
12、完成领导交办的其他或临时工作