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宾馆销售经理职责

时间: 小龙 岗位职责

1、根据酒店近期和远期经营目标,综合市场情况,负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。

2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求,汇集整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告。

3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系,并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。

4、负责酒店的宣传推广工作,积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力。

5、指导酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,报总经理审批后执行。

6、与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实。

7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学习、更新专业知识,提高销售技巧,以适应市场的变化。

8、定期对下属人员进行绩效评估,按照公司的奖惩制度进行奖惩,不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神,培养销售人员高度的责任感。

9、审阅每天的业务报表,了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况,组织协调各部门,按照规定要求接待好VIP客人。

10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划,经总经理审批后,组织有关人员,准备宣传资料,制定行动方案。

11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划,交总经理审批,及时汇总当月客户投诉情况,以书面形式交予总经理审阅。

宾馆销售经理职责范文

1、根据排定的值班表,提前作好值班准备工作,了解并记录如下情况 ①酒店今日出租率 ②今日在店、抵店、离店情况 ③今日在店的团队、会议信息 ④今日重要宴会信息 ⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如:停水、电、改建、装 修、消防演习、工程等。

2、值班期间,提前通知总机并确保手机 24 小时开机状态(保证手机电池电量充 足) ,工作电话接听率 100%;着工作装;如因联系不上而造成酒店损失等后果罚 款人民币 100 元

3、密切关注经营、运转情况,及时做好组织协调和服务工作。

4、协助处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时,认真倾听并在工作日志上 做好书面记录,无论对错都不做争执,并适时适当站在客人立场上,以期尽快平 息宾客。 在考虑酒店的利益得到最大保护的同时,可以适当的满足宾客的合理要 求,以维护酒店的良好声誉。

5、主动征求宾客的意见,对宾客的意见及时加以分析、处理,并采取预防措施, 促进酒店优质服务的开展和质量的改进。

1.在酒店总经理和销售部经理领导下,负责国外销售工作。提 出年度市场经营计划和销售计划,包括开展市场宣传,提供预 订服务,推销酒店产品,联系国外电台、电视台和重要报刊杂 志广告事宜,经销售部经理和总经理审批后组织实施。

2.利用酒店在国外的预订网络,为各个地区的客人提供预订服 务;随时收集客户预订信息,供销售部经理和总经理参考。

3.执行酒店销售政策和策略,组织预订代表和销售代表加强同 国外商社、旅行社、公司等客户直接联系;同客户签订合同。

4.收集国外旅游市场信息,掌握国际旅游市场最新动态、特点 和发展趋势;了解国外酒店业行情,及时向总经理和销售部提 供重要信息,为制定酒店市场经营和销售政策、调整战略和房 间价格提供参考。

5.掌握国外旅游展览会的信息,提出参展计划;组织人力和材 料,适时并有效地参加展销活动,抓住机会与国外客户签订合 同,扩大酒店在国外的市场。

6.同销售部和前厅部保持密切联系,保证客人预订落实。

7.指导和培训国外预订代表和销售代表,不断提高业务素质, 保证完成各项任务指标,扩大酒店影响,增强国外市场竞争能 力,提高酒店在国外的知名度。

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