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关于客服的岗位职责

时间: 孟杰 岗位职责

在现实社会中,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围,职责是职务与责任的统一,由授权范围和相应的责任两部分组成。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?下面是小编精心整理的关于客服的岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

关于客服的岗位职责

关于客服的岗位职责精选篇1

1、负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。

2、负责各类在线咨询的`接待、回答、回复。

3、配合业务部门开展活动,帮助提供各类资料。

4、对各类咨询情况进行统计和分析。

5、配合业务部门进行部分网站内容编辑。

6、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

7、负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。

8、对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。

9、参与组织和实施各类宣传推广。

关于客服的岗位职责精选篇2

1、负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系,回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;

3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;

4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;

5、分公司的FTP申请和下发后的.管理;客户企业邮箱的开通;

关于客服的岗位职责精选篇3

工作职责:

1、负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作;

2、根据公司的业务需要统计资料,配送业务有关数据处理;

3、配合市场活动引导用户购物;

4、负责客户投诉处理;

任职要求:

1、2年以上电商网站/淘宝/天猫客服经验;

2、中专以上学历;

3、接受过系统的客服培训,熟悉客服服务标准、电商业务流程;

4、沟通能力强、普通话标准,精通各种沟通技巧;

5、做事有条理,有很好的服务意识;

6、较强的'应变能力,协调能力和沟通能力,能独力处理紧急问题。

7、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;

关于客服的岗位职责精选篇4

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的'建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记;

7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

8、完成上级领导交办的其他任务。

9、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

10、负责前台内务的整理。

11、严格控制外来人员进入办公区域。

12、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

13、完成领导交待的其它任务。

关于客服的岗位职责精选篇5

岗位职责:

1、通过淘宝旺旺接待客户,解答疑问,促成交易,获取订单。

2、负责答复、跟进及反馈客户咨询,熟练操作店铺后台,处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。

3、经过培训后,熟悉公司产品和流程,能有效地为不同顾客做推荐与解答;

4、对于各种最新优惠活动能清晰了解,及时提醒顾客并备注其特殊要求,及时沟通,避免出错;

任职要求:

1、头脑灵活,可同时与多人以上进行网上交流,待人热情,有良好的服务意识,工作耐心细致!

2、电脑使用熟练,打字速度快,熟悉办公软件和网络工具。

3、能适应两班倒;

4、熟悉线上物流配送相关流程;

5、有相关工作经验者优先;

关于客服的岗位职责精选篇6

一、金融行业公司的.客服专员岗位职责

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

二、网络公司的客服专员岗位职责

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

关于客服的岗位职责精选篇7

1.熟悉各部门操作流程、小区的'概况与周边配套生活设施情况,及时为业户提供各类服务信息;

2.负责接待业户的问询和接听电话,并跟进处理结果;

3.根据财务部要求,认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用,正确开具收据或发票;

4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批;

5.负责为业主办理过户手续,要求老业主结算物业管理费;新业主填写相关资料与协议,并对过户资料进行整理、更新与归档;

6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关,积极主动的跟业主或装修负责人联系核实,核实无误后开具物品放行单等;

7、领导交代的其他事宜。

关于客服的岗位职责精选篇8

1、根据前台服务及管理流程操作相关工作

2、认真仔细的'为入住、退租办理相关手续,负责校对租户联系资料,如有更改,及时进行更新;

3、了解公寓入住情况,阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项,对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导;

4、解决租户需求,处理住户报修,投诉等日常服务工作;

5、维护客户关系,提升住户满意度;

6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。

7、负责公寓内其他有偿服务工作,并收缴营业款。

8、协助处理各类突发事件;

9、完成上级领导交办的其它工作。

关于客服的岗位职责精选篇9

1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等,丰富网站内容;

2、解答客户随时提出的问题,处理客户的'异义及投诉建议,维护公司的形象;

3、熟悉公司理念及产品,了解客户需求,能够为客户提出个性化的解决方案;

4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理,并把客户反馈评价及时报告主管;

5、完成上级安排的其他工作。

关于客服的岗位职责精选篇10

1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2.通过与潜在客户的电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的.网络产品或服务。

3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题,做好售后服务工作,培养品牌的美誉度。

4.监控已购买用户的使用情况,定期与客户通过网络平台进行互动,帮助用户用好产品。

5.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

关于客服的岗位职责精选篇11

1、负责来访接待、登记、咨询、引导;

2、客户文件收发、常规后勤服务;

3、会务布置、会场服务;

4、人员信息核对及门禁卡授权管理;

5、执行公司的各项管理规章制度;

6、完成领导交办的其他工作。

关于客服的岗位职责精选篇12

1.根据公司提供的注册会员信息,定期对会员进行跟踪回访,并完善会员信息表。

2.通过电话或其他在线聊天工具,保持与客户联系,并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

3.将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户,并根据具体的`活动信息调整术语,最大可能地促成客户成交。

4.指导并协助客户,完成网站或手机端的各种操作步骤,并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

关于客服的岗位职责精选篇13

1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作,让小区业主感受到物业的服务热情。

2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识,能流利的解答业主提出的`疑问。

3.负责业主的报修处理,熟悉报修工作流程。

4.负责业主的投诉,熟悉投诉处理流程。

5.负责收集、反馈业主的各项需求,及时汇报,及时反馈,及时解决。

6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。

7.负责__收集、整理、定期更新工作。

8.负责管理公寓楼栋管家微信账号,更好服务于业主,提升物业管理品质。

关于客服的岗位职责精选篇14

1.负责对客户进行回访,调查客户满意度,处理客户意见;

2.对客户发送活动邀请及节假日问候;

3.及时处理客户咨询或投诉,将客户意见反馈给相关部门;

4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;

5.完成上级交办的其他事项。

关于客服的岗位职责精选篇15

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

4、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的'统计分析工作;

5、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理。

关于客服的岗位职责(精选15篇)

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