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物流公司客服的工作职责是什么

时间: 新华 岗位职责

2、负责物流信息系统的操作与数据维护;

3、按要求制作日常相关报表,提炼基础数据并进行分析,为管理工作提供参考;

4、负责签收单的整理和装订、归档;

5、处理日常运输异常;

6、积极完成上级交办的其他工作任务。

物流公司客服的工作职责是什么篇2

1.在公司总部的领导下,负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作;

2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作:产品、物料等;

3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;

4.建立顾客档案,根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案;

5.负责货品物流的跟进工作;

6.负责定期和不定期的跟踪客户,接待客户的各种投诉工作;

7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答,重大问题及时汇报上级;

8.有目的和主动地跟进客户,并做动态记录,完善客户档案;

9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;

10.衔接物流部(如确认的发货、订单等);

11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

12.负责对外来人员的接待。

13.规范接听电话,做好日工作记录,认真填写《客户服务部工作记录表》,并通知相关人员进行处理。

物流公司客服的工作职责是什么篇3

1、负责物流商的运费对账工作、物流成本的比对分析。

2、对网点发货量的数据统计,与录单率监控。

3、对所有派件网点派件量及派件质量的统计监控。

4、进出港货量的统计,提货状态监控。

5、每日运营信息监控、每日货量统计,对每日问题件的相关问题统计发布。

6、对发往网点件数统计,及网点做到发件比率,送达率,签收率的.监控。

7、每周及每月统计网点发货量,及对派件数量,质量,投诉率,进出港异常率,操作失误率的监控。

8、完成领导交代的其他工作。

物流公司客服的工作职责是什么篇4

1.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

2.已发运货物的状态跟踪及系统更新

3.制作业务需要的相关报表

4.已收发货物的文件处理

5.异常事故的处理、跟进

6.管理单据系统录入

7.其他领导交代的工作

物流公司客服的工作职责是什么篇5

1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

2、处理淘宝天猫上客户订单,为客户解决售后问题,提供满意的服务;

3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;

4、合理处理投诉电话,会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

物流公司客服的工作职责是什么篇6

1.客服资料的保存、记录、归档工作。

2.根据业务需要,配合业务人员做好客户的服务工作,每月进行业务的相关数据分析。

3.本着对客户及公司负责的态度,认真、耐心地解答客户的咨询和投诉,不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

4.能独立进行简单网页设计和图片处理。

物流公司客服的工作职责是什么篇7

严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

接单:接到电话寻价询问对方公司名称、姓名,最后要求对方留下联系方式,以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求,最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后,根据我们现有的资源,当时能报价的,当时报价,如果当时不能报价的,告诉客户我们需要对产品进行分析,对距离进行测量,稍后给他回电报价,(根据寻价的情况)无论价格是否有,必须在8小时内回复客户电话。

下单:将客户要求,和注意事项在内部委单上写清楚,转交到单证那里

信息录入:将明细录入表格中,方便查找

每天的货量做成报表

跟踪:每天查看调度发布的跟踪表,将信息告诉客户

异常处理,若有异常情况要第一时间向上级反馈,自己能处理的自己处理,处理不了的.一定要反应

单据管理:每月将回单整理好给客户,客户不要的我司保留好,行车单整理,发货单将客户的发货日期排好,其它单据整理

对账:每月跟单证对好明细,在跟客户对账,确认好费用后第一时间开票

、应收款:每月配合财务跟客户确认未收款

接听客户电话来访:每天不管是何人来电,都应做好相应的记录,并在5分钟之内回复客户

顾客满意程度的统计分析工作

客户档案时时更新

每月运作统计分析

物流公司客服的工作职责是什么篇8

1.受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。

2.与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户经行系统的应用培训。

3.具备处理问题,安排进展,跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。

4.具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,并让客户接受更为广阔的网络产品,达到最好的营销效果。

5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

物流公司客服的工作职责是什么篇9

1、负责日常客户关系的沟通与维护,不断增加发货订单;

2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作,负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

3、负责来电记录,加强与客户的联络,根据客户的要求和设计情况,及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

4、负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

5、内部的;沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);

6、负责开单,贴标,及时做好发货信息,帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理;

7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;

8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流公司客服的工作职责是什么篇10

职责描述:

1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题:

2、按照公司操作流程进行整体正常操作

3、应对操作过程中的突发及紧急事件

4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统

5、良好的.工作态度,良好的服务态度

6、各项书面单据的完整留档

7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题

任职要求:

1、熟练使用办公软件,

2、普通话标准,沟通表达顺畅,

3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),

4、细心,耐心,责任心强

物流公司客服的工作职责是什么篇11

1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)

7、联想信息的导入、维护(系统)

8、其他工作。

物流公司客服的工作职责是什么篇12

1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验

2、熟练使用Office办公软件;

3、会网店商品发布及更新及编辑。

4、条理清晰,思维敏捷,可同时应对多位客户咨询,沟通、协调能力强者优先;

5、中文打字速度每分钟60个字以上,能同时在线为5个客户服务。具备良好的沟通能力和团队合作精神;

6、有网络营销经验者优先。

任职资格:

1、处理网店日常事务,包括网店更新、网店促销策划及执行等。

2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整;

4、定期维护客户关系,促进互动与销售;

5、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作。

物流公司客服的工作职责是什么篇13

1、为客户准确提供运费咨询、取件安排、快件查询等工作;

2、高效率处理客户发起的问题件,积极回应客户的表扬、建议及投诉;

3、准确及时记录并转达客户需求,随时和其他部门沟通协调为客户提供最好的服务,协助销售财务部门解决售前开发和回款问题;

4、做到客户有问必答,有答必应。

任职资格

1、有国际快递公司工作经验优先;

2、具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力、文字编写能力;

3、原则性及执行能力较强,善于找到矛盾的着重点解决各种事件;

4、能够接受一定的工作压力,个人稳定性、可塑性强,能够很快的接受公司的企业文化

5、熟练使用word、excel、powerpoint等办公软件

物流公司客服的工作职责是什么篇14

1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

2、负责接受客户订单:根据客户指令下达指令单并保证指令正确性,同时将指令及时下达相关操作部门,确保货物及时流向及到达指令地;

3、负责项目库存帐务核对:与仓库做好衔接,仔细核对,并及时向客户发送和反馈每日库存报表,保持与客户的随时沟通;

4、负责异常处理:及时和查询人员沟通,了解有无送货差异并记录,处理送货及小库的收货差异;

5、负责监督协调处理项目存在的异常;

6、负责项目客户报表的.制作和及时递交;

7、负责该项目进港工作事务安排与协调,及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

8、主要工作完成后,积极协助客服部其它同事完成相应工作,并服从该项目安排的其它工作;

9、负责跟进项目客户返单情况;

10、负责客户投诉受理和反馈,对外、内部进行良好的沟通。

物流公司客服的工作职责是什么篇15

1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运,负责货运费用的报销和支付并建立相应的&39;台帐

2、负责协调并完成产品的汽车运输,负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理

3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施,负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

4、负责车辆调度和车辆的安全工作,负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

5、协助上级实施对下级的管理和考评

6、负责运输成本分析及控制

7、完成上级安排的其它工作

物流公司客服的工作职责是什么篇16

1、负责客户服务标准、和流程的制定,规范客户服务行为。

2、负责客户回访制度的建立,并监督实施。

3、负责主导客户突发事件的处理。

2、围绕客户档案,负责客户关系的维护与二次销售开发管理(比如售后服务环节对设备等的销售)。

5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。

6、负责完成客户满意度调查和统计。

7、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

9、负责客户档案管理工作,并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。

10、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核及客服部日常工作。

11、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。

12、定期向上级述职,按时完成各项报表(通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论)。

岗位要求:

1、有两年以上相关经验,有驾照,实际驾龄两年以上优先;

2、谦虚好学,有上进心,善于沟通,有团队意识;

3、曾经从事过销售或办公室管理工作、热爱行业,勇于挑战。

4、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力。

物流公司客服的工作职责是什么篇17

1、负责日常客户关系的沟通与维护,不断增加发货订单;

2、负责日常车辆的统计与维护,不断增加承运车辆;

3、负责来电记录,来访客户接待,及等货车辆的安排;

4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;

6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;

7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流公司客服的工作职责是什么篇18

1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;

2、负责手游客户电话、玩家QQ群,后台等回复,对每一位玩家做好优质的服务工作;

3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户;

4、处理玩家在线诉求,监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序;

5、收集游戏建议并反馈,促使游戏更加完善;

6、对接渠道方发来的用户诉求,解决问题并与渠道方保持良好的沟通;

7、对内跨部门沟通,能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门,并能提供一定建议

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