物业管理客服主管职责
岗位职责：
1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；
2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；
3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；
4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的.工作绩效报告；
5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；
6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；；
7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；
8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；
9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；
10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决；
11.完成上级领导交办的其他任务。
物业管理客服主管职责篇2
1、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户
2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理
3、负责样板房的接待服务工作
4、负责售楼部的`日常巡查、环境监管工作
5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作
6、完成上级主管交办的其他工作
物业管理客服主管职责篇3
1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。
2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。
3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节人员按时完成项目。
4、完成老客户的续费工作。
5、帮助客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。
任职资格：(喜欢电商行业)
1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的&39;人际交往和沟通能力。
2、能承受一定的工作压力。
3、熟悉电脑基本操作，打字速度45字/分钟，熟悉photoshop等图片处理工具，具备基本的图片处理能力。
4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。
物业管理客服主管职责篇4
1、负责受理客户电话或email资讯，协助客户处理各种疑问。
2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。
3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。
4、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及帮助。
5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉处理的过程、效果;定期提供服务质量考核数据。
6、配合部门以及上级交给的相关工作。
任职资格：
1、具有服务意识，责任心强。
2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达能力，沟通协调能力强。
3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
4、有电话服务经验者优先。
物业管理客服主管职责篇5
1.配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。
2.定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。
3.做好各项外判工程的监管工作(包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等)，落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。
4.协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施(包括清洁器材等)的检验或验收工作。
5.编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。
6.协助有关部门完成各项收费工作。
7.建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。
8.定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。
9.负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。
10.负责物业范围的`环境卫生，整体绿化的管理工作。
11.负责部门的考勤管理，检查排班情况。
12.协助有关部门进行接管验收、移交等工作。
13.负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。
14.遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。
15.完成上司临时安排的工作。
物业管理客服主管职责篇6
1、熟悉掌握花园小区业主和物业的基本情况；
2、建立健全各类收费台账，掌握收费动态，及时认真收取、催缴各项应收费用；
3、认真办理业主入住、迁出手续，监督管理装修等有关事宜；
4、负责与业主沟通、回访，有效的处理业主的投诉，并将处理结果及时反馈到相关部门；
5、树立收费人员的良好形象，做到着装整洁、仪表大方。做好本部门员工的考勤、考核和员工的日常考核及管理；
6、认真努力完成项目部下达的各类收费目标任务，纳入经济目标考核，实行工资挂钩；
7、负责接听服务电话，用语标准，使用普通话。属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理；对于紧急突发事件及时向本部门负责人或向公司领导报告。
8、熟悉各种收费标准、政策、相关依据及程序，负责接待上门缴费的业主，并准确做好收费记录；向各方面业主发出书面缴费通知书；
9、热情接待来访的业主以及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；并将详细内容记录在案；
10、认真做好各类文件、记录、资料的管理工作，并保证档案完整、齐全、严格保密所有资料和业主的信息。
11、认真完成服务中心安排的其他工作。
12、以上各项均纳入目标考核。
物业管理客服主管职责篇7
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责本部门工作资料档案和业户档案的.建立与管理;
3、负责物业费催缴工作;
4、负责大厦内清洁绿化巡查;
5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。
6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。
物业管理客服主管职责篇8
1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。
2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。
3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。
4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。
5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。
6、协助有关部门完成各项收费工作。
7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。
8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。
9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。
10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。
11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。
12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。
13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。
14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。
15、完成上司临时安排的工作。
物业管理客服主管职责篇9
1、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进;
2、负责按规程每日巡查、做好登记
3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉;
4.每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报;
5.每日巡查相应的'物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;
6.负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。
物业管理客服主管职责篇10
1、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户
2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理
3、负责样板房的'接待服务工作
4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作
5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作
6、完成上级主管交办的其他工作
物业管理客服主管职责篇11
1、负责写字楼的.物业管理工作及礼仪接待工作;
2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;
3、负责业户档案的管理工作;
4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;
6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;
7、协助监督管理环境绿化部日常工作;
8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;
9、完成上级领导交代的其他工作。
物业管理客服主管职责篇12
1、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进；
2、负责按规程每日巡查、做好登记
3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；
4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；
5、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；
6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。
物业管理客服主管职责篇13
1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；
2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；
3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函；
4、受理及协作处理租户的投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；
5、完成上级安排的其他工作。
物业管理客服主管职责篇14
1、负责生态城安置房小区客户服务中心全服务工作;
2、部门费用预算与现场客服员工服务培训;
3、实施项目与公司的客服体系与服务标准;
4、客服中心每月工作报表与申报工作;
5、处理项目业主投诉、求助工作。
6、协助项目物业经理相关工作。
7、客服员工服务绩效考核工作。
8、客户费用收取与沟通工作。
物业管理客服主管职责篇15
岗位职责：
1、负责接听公司400电话专线，建立并记录客户基本信息；
2、根据登记信息按序分配到几名指定的销售顾问；
3、建立健全客户档案，核对信息的准确性；
4、负责处理电话及平台相关投诉问题并及时登记汇报；
5、分析总结数据对客服中心发展提出建设性意见；
6、协助完善产品部其他事项。
任职资格：
1、年龄：20—26周岁
2、性别：
3、学历：大专及以上，专业不限，熟练日常电脑办公；
4、性格开朗、思维敏捷、具备良好的及应变分析能力和承压能力；
5、具备良好的学习能力和良好的表达沟通能力；
6、声音甜美，言语清晰，普通话标准优先。
物业管理客服主管职责篇16
1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作；
2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作；
3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作；
4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行；
5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作；
6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作；
7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况；
8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结；
9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。
10、在管理处经理的授权下，负责各部门的业务指导与服务过程监控；
11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况；
12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务；
13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调；
14、对管理处经理负责，接受管理处经理指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的客户服务。
物业管理客服主管职责篇17
职责描述:
1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性;
2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;
3.及时响应业主及品质的&39;服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满意度;
4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;
5.负责员工排班、考勤、入离职工作;
6.领导交办的其他工作。
任职资格:
1.大专及以上学历,身高163及以上;
2.5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;
3.熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。
物业管理客服主管职责篇18
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的'催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。