网络营销的相关职责有哪些
2、开展客户关系调查,并及时调整客户宣传政策;
3、制订销售计划。
4、销售渠道和客户管理
网络营销的相关职责有哪些篇2
销售客服主要是通过与客户及时良好的沟通,完善客户资料信息,了解客户需求及市场动向,协助各区域销售经理完成公司销售目标。
工作职责:
1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题
6、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;
7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;
8、完成上级交办的事项。
工作内容:
销售客服的工作基本都是通过电话完成的,最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。
1、通过电话与客户沟通,了解客户信息和需求,推介公司产品
2、整理汇总客户资料表格,及时更新
3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品
4、客诉的受理已经跟踪,做好客户维护
5、跟踪客户要书动态
6、与销售及物流做好对接工作
7、物流发货以及到货情况跟踪确认
客户资料管理
一、资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
二、对客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
三、客户来电处理
客户来电一般分为两种:
1.对产品感兴趣并又疑问,想了解详细情况;
这种电话最重要的是收集
客户信息,了解客户提问的原因,从对方问题出发介绍产品。
2.客户有问题需要解决
对于客户的问题又分为敏感问题和非敏感问题。
敏感问题:关于折扣比别人高、被串货等问题。这类问题尽量不回答或者不给正面回答,如果客户态度强硬要追究就告知查一下回复。
非敏感问题:什么时候到货、少发或者多发书、有残书。这类问题要详细了解情况并且做记录,解决后要告知客户结果。
客户来电处理要注意言行礼仪按服务规范操作,与顾客不发生冲突:
1.控制好自己的情绪:不争论;不恶言;不动怒;
2.不轻易承诺,不失言;
3.不推卸责任;
4.不提高说话音调。
5.尽量避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6.不怀疑顾客的诚实品格;
须注意:
尊重顾客的人格,专心对待顾客,用心倾听,从顾客角度出发分析顾客的实际问题,给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径,让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求销售客服具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧:
一、掌握客户的心理
二、声音技巧
1、恰当的语速,最好与客户的语速相一致;
2、有感情;
3、热诚的态度。
三、开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣;
2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;
3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;
4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;
5、简单明了,不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好;
2、接受、赞美、认同客户的意见;
3、要学会回避问题;
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力;
2、用他的观点;
3、在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;
工作流程
销售流程:客户报单→确认库存→确认书款→填写发货单和到款通知单→审核签字→录单→单子传给物流→确认物流发货填写物流信息→确认客户收货情况(如果没有再复核物流信息)。
客户常问问题
1、关于公司情况:公司规模、有哪些书、做书多长时间了。
2、关于书的情况:包括书的定价、什么时候用、有什么版本、多少印章、多少页、什么时候出来、有没有样书、折扣多少、哪种合作方式、本地区有没有其他人在做、公司如何防止串货、有没有教师用书、什么运输方式、运费谁付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求。
3、客户付款后会问的问题:什么时候发的货、什么时候能到货、什么货站、电话、单号、几包货、货到哪边了。
要求
熟记公司情况、各类客户、产品信息、各种流程。
公司情况:公司实力、具体产品情况。
各类客户:具体分类、客户特征、适合推荐哪些产品、哪些合作方式。
网络营销的相关职责有哪些篇3
1、负责并开拓公司网站的线上/线下推广。根据公司整体发展及营销策略制定和实施年度市场推广计划。并利用渠道完成推广计划的执行
2、独立策划市场线上线下的活动推广方案,并对市场推广效果做出评估;
3、负责对外开拓客户渠道,洽谈与各类网络平台的合作;
4、分析市场需求;针对市场变化,提出调整策略的建方案;
5、根据公司现状、行业变化以,积极采取应对措施以保持行业竞争力;
6、管理公司在百度、搜狗、360的SEM投放策略和实施,实现SEM工作目标;
7、负责监控网站关键字,监控和研究竞争对手及其他网站相关做法,并围绕优化提出合理的网站调整建议;
8、对投放结果进行分析并根据分析结果持续优化投放策略,提高ROI,控制成本;
9、在关键词,广告创意,帐户结构等各个环节的优化提出持续的策略调整并实施;
10、对SEM及SEO相关数据进行分析并定期形成报告,供公司管理层决策参考。
11、负责公司在官网、各类门户、论坛、微信等宣传软文的撰写、发布和效果监控工作;协助完成网站栏目策划、内容填充与更新。
网络营销的相关职责有哪些篇4
岗位职责:
1、通过微信与顾客进行沟通,根据顾客的需求向顾客推荐产品,达成公司的销售任务和绩效指标;
2、及时联系已下订单的客户,解答客户疑问,跟进订单至客户签收。
任职资格:
1、中专以上学历,有一定客户服务工作经验或彩妆、护肤、祛痘、美白、祛斑销售经验,有一定的客户服务知识和能力。
2、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、有耐心,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、口齿清晰,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
网络营销的相关职责有哪些篇5
岗位职责:
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
任职资格:
1、20—30岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2、对销售工作有较高的热情;
3、具备较强的.学习能力和优秀的沟通能力;
网络营销的相关职责有哪些篇6
1、按照部门的领导的安排,制订个人的工作目标,围绕着工作目标制订本人工作计划。
2、围绕工作目标,学习业务知识,开展工作计划。
3、及时更新公司网站动态及博客,使客户在第一时间内知道我们的新活动新项目。
4、收集市场信息,反馈客户需求。
5、负责客户咨询工作
6、收集客户资料,在网站上寻找资源为公司提供业务来源
7、负责完成上级领导交办的其他事宜。
网络营销的相关职责有哪些篇7
1、负责网站建设新客户开发工作,如:企业网站、门户网站等,完成每月销售指标;
2、处理销售过程中客户的问题,维护客户关系;
3、及时将各项销售数据和信息录入;
4、严格遵守公司的各项管理规定及业务流程,配合公司严格执行客户资质以及推广网站内容审核工作;
5、收集客户建议和意见以及行业信息提供给上级;
6、协助客服部门做好客户服务工作,提升客户推广效果及满意度;
网络营销的相关职责有哪些篇8
职位描述:
1、主要负责筹建寿险公司的模型建立、数据分析。
2、组织协调会计师、律师等外部顾问,进行拟筹建/收购寿险公司的可研报告、评估企业未来收益和风险。
3、协助总经办的日常工作,包括投资项目资料的整理,撰写公司定期汇报的报告,与其他部门的沟通和协调工作等。
4、完成上级交待的其他工作。
任职要求:
1、本科及以上学历,保险精算等相关专业。
2、3年及以上寿险行业战略研究或寿险精算经验。
3、有意愿参与PE股权投资相关工作,有金融机构投资板块工作经验优先。
4、具备工商管理、财务、法律等方面的专业知识,熟悉各项金融工具的原理、流程。
5、沟通能力强、主动积极,有独立完成工作的能力,较强的.学习能力,责任心强,有良好的团队合作精神。
6、目标导向明确,自我管理能力强。具有优秀的英语听说读写能力。具有保险行业人脉资源或参与设立保险公司经验者优先。
网络营销的相关职责有哪些篇9
【岗位职责】
1、定期制定品牌推广计划,利用互联网进行多样化宣传推广;
2、把关设计人员完成的宣传用品、网站页面等设计;
3、了解微信、微博等社交平台,进行有效运营;
4、了解SEM,通过关键词的选取、创意的撰写、账户结构优化,提高展现点击量、降低CPC;
5、了解SEO,优化网站内容和结构,提高网站的自然排名;
6、负责管理企划部团队,培养优秀的`基层员工,协调解决下属工作中出现的问题;
【岗位要求】
1、本科及以上学历,市场营销、电子商务或者计算机相关专业,有3年以上网络营销经验;
2、文字功底扎实,具有一定的审美;
3、思维敏捷,富有创新精神,较强的市场洞察力和应变能力,具备良好的分析判断能力;
4、具备组织管理能力,团队合作精神和较强的人际协调沟通能力;
5、熟练掌握常用办公软件;
6、此岗位培养方向为营销总监或者营销负责人;
【员工福利】
1、健全的福利制度:社会保险、住房公积金、定期体检、年度旅游、过节福利、带薪休假等;
2、员工自身满足条件的,公司可协助员工申请居住证积分及安排落户;
3、良好的职业发展平台,广阔的晋升空间
网络营销的相关职责有哪些篇10
1、接待4S店车主咨询,为顾客提供专业化的热情服务,挖掘顾客需求,实现产品销售,完成销售任务;
2、完成商品的来货验收、上架摆放、补货、退货、防损等日常工作;
3、执行公司促销活动,向顾客有针对性的介绍产品,提高成交率;
4、宣传公司品牌和产品,做好公司的销售推广工作;
5、完成上级领导交办的其他任务;
网络营销的相关职责有哪些篇11
岗位职责:
1、负责相关课程的教学。
2、负责日常教学活动,积极备课、认真上课,负责相应的学生管理工作;
3、积极参加教研活动,配合和完成上级布置的教研任务及其他任务。
任职要求:
1、品行良好,富有爱心、耐心、责任心以及良好的师德;身体健康,五官端正,语言举止得体;
2、积极上进,学习进取,并具备良好的团队合作精神;
3、具备一定表达能力,能把书本语言结合实际工作,变成通俗语言,深入浅出、通俗易懂地进行教学;
4、注重学习能力及素质教育培养;
5、热爱教育事业,具有强烈的责任心和使命感;具有高度的敬业精神和专业精神;
6、本科以上学历
网络营销的相关职责有哪些篇12
职责描述:
1、负责并开拓公司网站的线上/线下推广。根据公司整体发展及营销策略制定和实施年度市场推广计划。并利用渠道完成推广计划的执行。
2、独立策划市场线上线下的活动推广方案,并对市场推广效果做出评估;
3、负责对外开拓客户渠道,洽谈与各类网络平台的合作;
4、分析市场需求;针对市场变化,提出调整策略的建方案;
5、根据公司现状、行业变化以,积极采取应对措施以保持行业竞争力;
6、管理公司在百度、搜狗、360的SEM投放策略和实施,实现SEM工作目标;
7、负责监控网站关键字,监控和研究竞争对手及其他网站相关做法,并围绕优化提出合理的网站调整建议;
8、对投放结果进行分析并根据分析结果持续优化投放策略,提高ROI,控制成本;
9、在关键词,广告创意,帐户结构等各个环节的优化提出持续的策略调整并实施;
10、对SEM及SEO相关数据进行分析并定期形成报告,供公司管理层决策参考。
11、负责公司在官网、各类门户、论坛、微信等宣传软文的撰写、发布和效果监控工作;协助完成网站栏目策划、内容填充与更新。
任职要求:
1、具有3年以上市场拓展、营销策划以及品牌推广或网络营销相关工作经验,
2、具有较强的网络商业策划、实施、运营能力,有从事同类型公司网站的运营管理工作者优先考虑;
3、卓越的策略思维和创意发散能力,具备优秀的营销策划能力;
4、有良好的文字功底及商业文案撰写经验;
5、熟悉网络文化和特性,对各种网络营销推广手段都有实战经验,具备良好的数据统计、分析能力;
6、熟知网络营销的业务流程,对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力;
7、对互联网的趋势有深刻认识和了解,热爱网络营销推广工作,敢于接受新挑战;
8、具有良好的网络营销资源和销售经验,有丰富的网络推广工作经验和团队建设、管理经验;
网络营销的相关职责有哪些篇13
1、通过网络,电话,媒体等渠道开发客户,完成业务推广任务;
2、主要负责业务:开发潜在客户并维护客户关系,根据客户需求,为客户提供全方位金融咨询服务,向客户推荐合适的投资平台和投资品种,为客户投资提供机会;
3、通过网络营销QQ,微信,各大论坛,微博,博客等、推广方式和少量电话沟通以及媒体等渠道开发客户,完成业务推广任务;
4、公司提供有意向的客户资源并免费为所有新员工提供系统、专业的培训;
5、为员工提供广阔的职业发展平台与晋升空间;
网络营销的相关职责有哪些篇14
职责描述:
1、熟悉互联网、通信行业产品和服务,具有互联网或IT产品管理与研发的知识,对移动互联网行业有深刻理解和成功经验;
2、具有海量用户的互联网产品管理经验,具备优秀的技术创新能力;
3、良好的审美能力,学习能力和逻辑思维能力强,思路活跃,工作主动积极。
4、逻辑能力强,具备数据分析能力,并能从中发现问题、提炼规律,给出合适的解决方案;
5、熟练掌握Axure、Visio、脑图等工具软件,熟练运用PPT、Excel等工具制作图表、报告,进行用户、产品分析及讲解;
任职要求:
1、5年以上系统用户支持团队(10人以上)管理经验
2、熟悉客户服务流程,及绩效管理
3、负责用户支持团队问题解决及质量控管
4、有软件实施和运维经验优先
5、英语/日语口语熟练者优先
网络营销的相关职责有哪些篇15
(1)负责国际业务相关渠道合作和营销工作的开拓;
(2)负责与股东、香港公司等公司的国际业务发展协作等沟通、联络,做好QFII/RQFII、QDII等客户的发展、维护与服务工作,开展期货国际业务盘的工作;
(3)负责实施期货国际业务品种(如原油、铁矿石、外汇和黄金等)的发展;
(4)负责团队员工的工作指导、监督和考核,提高人员业务和综合素质;
(5)完成公司领导交办的其他各项工作。
网络营销的相关职责有哪些篇16
1、在营销部经理的领导下,负责公司网络市场的市场发展,及时向营销经理反映市场的反馈情况。做好每个月网络销售情况的统计,针对问题给予合理化建议;
2、制定公司网站网络营销计划,制定网络宣传发展目标;
3、负责收集市场信息,在网站上寻找资源,为公司营销部提供业务来源,反馈客户需求;
4、负责公司网站资料的录入与更新工作。
网络营销的相关职责有哪些篇17
岗位职责:
1、会基本网络操作水平;
2、按时完成上级分配的任务;
任职要求:
1、品行端正,为人诚信;
2、广州工作1年以上;
3、较好的交流表达能力;
4、积极、上进、爱学习;
5、能吃苦,有野心。
网络营销的相关职责有哪些篇18
1、负责制定渠道网络营销发展计划,提升网站的销售力及传播力;
2、制定营销推广方案,策划微博、微信等社交媒体线上平台的专题和活动,提升用户粘性和活跃度;
3、对项目运营情况进行评估,优化,提升用户的咨询及转化率;
4、负责网络广告的投放,并能不断创新有效的推广方案;开展论坛营销、EDM、公关软文、口碑营销、在线广告、事件宣传、媒体合作等
5、负责部门团队管理及团队建设,监督管理本部门绩效考核,制定相应管理制度,指导本部门员工完成目标任务;
网络营销的相关职责有哪些(格式18篇)




